Sebastian Schwindler:
Immer mehr Menschen sammeln Punkte an der Supermarktkasse. Aber welche Vorteile bringt dieses Punktesammeln wirklich?
Die bekannte Supermarktkette Lauf & Kauf bietet ihren Kunden neuerdings sogar ein Sammelheft an, wo sie ihre Bonusglückspunkte, so heissen diese Punkte bei Lauf & Kauf, einkleben können.
Wir begrüßen nun den Lauf & Kauf Geschäftsführer der Region Südwest und Mosel-Arm, Wilfried Wucherwahn.
Wilfried Wucherwahn:
Ich freue nicht, Herr Schwindler,
Sebastian Schwindler:
Herr Wucher, Sie sind verantwortlich für 87 Häuser der Lauf & Kauf Supermarktkette, und haben bestimmt schon viel gesehen und erlebt. Was hat s mit ihren Glückspunkten auf sich? Lohnen die sich wirklich für die Verbraucher?
Wilfried Wucherwahn:
Nun, Herr Schwindler, Sie haben es ja bereits selbst erwähnt gerade. Die Punkte verbrauchen sich nicht. man muss sie nicht einlösen. Man kann sie auch in das Bonusglückspunkte-Sammelalbum einkleben.
Sebastian Schwindler:
Herr Wucherwahn, es geht um das Einlösen der Punkte. Was erhalten ihre Kunden dafür?
Wilfried Wucherwahn:
Nun, das System ist ganz einfach. Schon bei 100 gesammelten Punkten gibt es einen Einlösevorteil. Wer 500 Punkte einlöst fällt sogar in die Kategorie A für einen Premiumbonus. Kunden die 1000 Punkte gesammelt haben, steigen bei Lauf & Kauf automatisch zu VIP-Kunden auf mit besonderem Status.
Sebastian Schwindler:
Das klingt alles sehr verlockend Herr Wuselfranz. aber bitte benennen Sie doch mal konkret, welche Prämien Kunden erhalten, wenn sie bei ihnen Punkte einlösen.
Wilfried Wucherwahn:
Wucherwahn, Wilfried Wucherwahn.
Ich tue mich gerade ein bisschen schwer mit Ihrer Fragestellung. Ich empfinde sie als manipulativ. So war das vor dem Gespräch nicht abgesprochen.
Sebastian Schwindler:
Gut, dann stelle ich die Frage anders. Was erhält ein Kunde, der 1000 Punkte gesammelt hat, und diese dann einlöst?
Wilfried Wucherwahn:
Herr Schwindler, das ist kein neutraler Journalismus mehr, den Sie betreiben. So kommen wir nicht weiter!
Sebastian Schwindler:
Ich habe das bereist mühsam recherchieren können. Für 1000 Punkt erhält ein Bonusglückspunktesammler ein XXL-Bonusglückspunkte-Sammelalbum, das doppelt so viele Seiten hat wie das Einsteige-Bonusglückspunkte-Sammelalbum.
Wilfried Wucherwahn:
Herr Schwindler, jetzt haben wir ein Niveau erreicht, das mich dazu zwingt, die Konversation mit Ihnen sofort abzubrechen!
Ich wünsche Ihnen noch einen angenehmen Abend, und auf der Heimfahrt einen Crash mit ihrem roten Porsche.
Sebastian Schwindler:
Offensichtlich bringt es nicht wirklich Vorteile, diese Bonusglückspunkte von Lauf & Kauf zu sammeln. Warum sollte man sie in ein Album kleben? Die sehen alle gleich langweilig aus, und das ergibt dann bestenfalls ein eintöniges Muster.
Also warum sind so viele Menschen ganz wild nach diesen dämlichen Punkten?
Dieser Frage ist unser Wissenschaftspsychologischer Experte für Konsumverhalten und Neurotechnologie, Professor Doktor Ludwig Lichterglanz nachgegangen…
Herr Professor Lichterglanz, wer profitiert von diesen Bonusglückspunkten, und warum werden sie überhaupt gesammelt?
Professor Doktor Lichterglanz
Hallo Basti, du alter Haudegen.
Profitieren tun natürlich die Supermarktketten, wie in diesem Fall Lauf & Kauf, weil die Kunden für diese Punkte direkt zu Lauf & Kauf laufen, um dort zu kaufen.
Und das Punkteproduktionswerk in Perlach freut sich natürlich auch über volle Auftragsbücher.
Sebastian Schwindler:
Aber warum sind alle so verrückt nach diesen Punkten, Herr Professor?
Professor Doktor Lichterglanz
Die Herausgabe von Punkten an den Supermarktkassen wirkt wie eine Belohnung oder eine Auszeichnung. Der Kunde fühlt sich in diesem Moment einfach richtig gut, und auch das Zugehörigkeitsgefühl ist nicht zu vernachlässigen. Denn nur wer Bonusglückspunkte sammelt, gehört auch dazu, und ist Teil der Punkte-Community.
Deswegen sammle ich die ja auch, und das mit viel Begeisterung.
Sebastian Schwindler:
Ach, und ich hab sie die ganze Zeit immer abgelehnt, weil ich dachte, das ist – Blödkram.
Professor Doktor Lichterglanz
Merkst Du was, Basti?
Und Du hast dich auch sicher immer wieder darüber gewundert, dass dich die Kassiererin so verächtlich behandelt hat beim Bezahlen.
Sebastian Schwindler:
Und ich dachte schon, das liegt daran, dass mir beim Einpacken regelmässig eine Flasche Wein runter fällt und kaputt geht.
Vielen Dank, Herr Professor.